正确答案:

题目：CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

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[单选题]在企业内部的电子商务中增长最快的领域是()

企业内部网的开发

[单选题]在撰写商情分析报告时，除了用到一些重要的商情分析工具之外还要用到一些图表。其中有一种图表是利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上的变化趋势、现象的分配情况和两个现象之间的依存关系。这种图表被称为（）。

曲线图

[多选题]电子商务的主要参与者包括（）

政府

企业

消费者

中介机构

[多选题]法律和政策环境建设中主要解决的问题是（）

电子合同、发票、税单、证书、签名和凭证的合法性问题

电子商务法律纠纷的处理问题

落实减免税的优惠政策问题