[单选题]IS09004是（）的标准。

正确答案 ：D

关注质量管理体系的有效性和效率

[单选题]（）是测量与评价的核心部分。

正确答案 ：A

A.确定顾客满意度指标B.确定顾客满意度测量的总目标C.确定顾客满意度D.确定个别公司的特殊绩效指标

[单选题]计量的特点概括起来，可以归纳为四个方面，其中（）是指测量结果是可重复的，可再现的（复现），可比较的。

正确答案 ：B

一致性

[单选题]额定操作条件是指（）

正确答案 ：B

使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件

[多选题]所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括（）

正确答案 ：AC

组织的所有者

供方质量工程师

[单选题]（）的顾客要求，可称为关键质量特性。

正确答案 ：B

关键

[多选题]SPC的特点有（）

正确答案 ：ABC

强调全员参加

应用统计方法

从整个过程、整个体系出发来解决问题

[多选题]质量管理体系中基于过程的方法，由（）四个过程组成。

正确答案 ：ABCD

产品实现

管理活动

资源管理

测量、分析和改进

[多选题]我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为（）和（）两种。

正确答案 ：BC

强制性标准

推荐性标准

[多选题]产品质量担保的基本形式包括（）。

正确答案 ：ABC

修理

更换

退货

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