正确答案: C

C、满意度

题目：如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

B、不可控

[单选题]定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。

B、精确性

[单选题]品牌成熟度测评方案具有（）。

B、相对稳定性

[单选题]一个人讲究礼仪，就可以变得（）。

C、充满魅力

[多选题]以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（）

A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失

B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益

[单选题]卷烟品牌是以卷烟产品为载体，为消费者提供它们所期待的（）。

功能利益和情感利益

[多选题]下列描述中，不属于商业企业职责的是（）。

塑造品牌核心价值

终端销售和传播

[单选题]烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务，属于（）。

服务业