正确答案: C

监理单位和监理人员与顾客的关系

题目：顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]没备监理除具有一般监理所共有的一些特点外，还具有时空跨度大、涉外贸易量大、（）等特点。

设备类别及专业繁多

[单选题]根据《注册设备监理师执业资格制度暂行规定》，注册设备监理师注册有效期为（）。

3年

[单选题]在组织中，每个功能部门都是一个权力结点，组织内部的命令通过各功能结点发布、传递和执行，同时每个功能部门又都有相应责任，这体现了（）原则。

职责与权力一致

[单选题]设备工程监理服务市场开发第一个子过程的输出是（）。

服务提要

[单选题]市场开发是识别目标顾客、（）并获得顾客的营销过程。

识别顾客需求

[单选题]监理计划是（）了解、掌握和监督检查监理单位履行监理职责实现监理目标的主要依据。

委托方

[单选题]设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。

服务规划

[多选题]关于风险的正确提法有（）。

风险无所不在

风险是一种客观存在

风险造成的后果可能是消极的，也可能是积极的

大量风险的发生具有规律性