正确答案: D

可以深入征询意见，获得额外的信息

题目：下列属于面谈问卷式优点的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

调查的策划

[单选题]客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

需要迅速反应

[单选题]物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。

前期物业管理

[单选题]对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。

真诚对待，冷静处理

[多选题]下列说法正确的是（）。

物业管理客户包括内部客户和外部客户

客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

[多选题]与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

建设单位

市政公用事业单位

专业公司

[多选题]在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

判定投诉性质

调查分析投诉原因

确定处理责任人

[多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

问卷的长度

问卷的结构

问题的类型

问卷的样式