正确答案:

题目：对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是建立忠诚客户群的基础。

客户档案资料

[单选题]客户流失的最主要的原因是（）。

客户因为企业置他们的要求于不顾而离开

[多选题]全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。

PDCA循环

戴明循环