正确答案:

题目：客户忠诚的定义有（）和（）两个方面。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

正比

[单选题]所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

信息沟通

[单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

客户需求和潜在价值