正确答案: ABDE

渠道短，能够有效控制 服务及时、到位 与客户的沟通能力强 价格可控性强

题目：直销渠道的优势主要体现在（）。

解析：本题考查通信服务渠道的分类。直销渠道的优势主要体现在：（1）渠道短，能够有效控制；（2）能够针对市场变化情况，特别是针对竞争对手的策略，迅速做出反应；（3）服务及时、到位；（4）与客户的沟通能力强，促销到位，销售力度大；（5）价格可控性强。C是电子渠道的优势。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]通信服务渠道最基本的功能是（）。

销售功能

解析：本题考查分销渠道的功能。销售功能是渠道最基本的功能。

[单选题]电子渠道不包括（）。

自助服务厅

解析：本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

[多选题]服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。

客户难以感知和判断服务质量和效果

服务投诉和服务纠纷较难处理

服务的广告、服务展示比较难做

服务不能依法申请专利

[多选题]服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。

服务不易标准化、规范化

服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大

服务品牌较难树立

解析：本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：（1）服务不易标准化、规范化。（2）服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。（3）服务品牌较难树立。

[多选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

[单选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

[多选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。