正确答案: ABCD

A、有利于把握客户需求 B、有利于保持良好的客户关系 C、有利于掌控谈判进程 D、有利于减少与客户之间的误会

题目：在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）

A、自然灾害

B、不可抗力

C、用户自身的过错

[多选题]在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

B、“您的心情我可以理解。”

C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

[多选题]客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。

C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

[多选题]倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。

A、关心

C、细心

D、耐心

[多选题]以下描述符合同理心规则的选项有（）。

A、站在对方的角度思考问题

B、能专心听对方说话

C、能正确解读对方说话的含义

D、能正确辩识对方情绪

[多选题]供用电合同应当具备以下条款：（）

A、供电方式、供电质量和供电时间

B、用电容量和用电地址、用电性质

C、计量方式和电价、电费结算方式

D、双方共同认为应当约定的其他条款

[多选题]下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。

A、灯泡坏

B、开关坏

C、断线

[多选题]公用配电变压器的安装容量一般高层建筑（指十二层及以上）公用变压器规格选择为（）

C．630千伏安

D．800千伏安