正确答案: BCE

环境设施方面的准备 有形服务产品的准备 服务人员的个人用品准备

题目：在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）

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[单选题]首轮效应又称（）。

首因效应

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）

无人控制的电梯，则陪同者后进先出

[单选题]行业窗口服务人员可以用下列哪种方式同客户进行核对业务（）？

小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对