正确答案: D

从业务流程重构开始

题目：CRM实施的基本原则是（）

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[多选题]影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

价格

环境因素

过个人因素

涉及到的产品质量

[单选题]良好服务态度最基本表现是（）。

主动