正确答案: BCD

服务过程程序化 服务管理规范化 服务质量标准化

题目：公路客运服务“三化”是指（）。

解析：本题考查公路客运服务的“三化”。公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]隶属于运输企业，主要为自有客车和与本企业有运输协议的经营者提供站务服务的客运站属于（）。

自用型车站

解析：本题考查自用型车站的概念。自用型车站隶属于运输企业，主要为自有客车和与本企业有运输协议的经营者提供站务服务。

[单选题]公路按行政等级可分为（）个等级。

5

解析：本题考查公路的分类。公路按照行政等级可分为：国家级公路、省级公路、县级公路和乡级公路以及专用公路五个等级。

[单选题]具有独立法人地位，自主经营，独立核算，全方位为客运经营者和旅客提供站务服务的车站属于（）。

公用型车站

解析：本题考查公用型车站的概念。公用型车站具有独立法人地位，自主经营，独立核算，全方位为客运经营者和旅客提供站务服务的车站。

[单选题]公路客运服务“三优”的保证是（）。

优良秩序

解析：本题考查公路客运服务的“三优”。公路客运服务“三优”的核心是优质服务，条件是优美环境，保证是优良秩序。

[单选题]集装箱货运站的年堆存量是指计划年度内，通过中转站堆存的（）总量。

集装箱标准箱

解析：本题考查年堆存量的概念。年堆存量是指计划年度内，通过中转站堆存的集装箱（标准箱）总量。

[多选题]零担货运站的工艺流线是指（）在场内集散、流动过程所产生的流动线路。

货物

车辆

货主

解析：本题考查零担货运站工艺流线的定义。零担货运站的工艺流线是指货物、车辆和货主在场内的集散、流动过程所产生的流动线路。

[多选题]进行零担货运站工艺设计时，一般应遵守的原则有（）。

合理划分各功能区，划分明了，线路短捷，联系方便

满足城市规划要求的同时，为货主提供方便

因地制宜，既要节约用地，又要满足功能与工艺要求

车流、货流线路短捷，避免交叉干扰，确保有序作业和安全生产

解析：本题考查零担货运站进行工艺设计应遵守的原则。选项E属于集装箱货运站总平面工艺设计时应遵循的原则。