正确答案: B

B．隔离客户

题目：投诉处理流程的第一步是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]第一次巡检的目的是（）。

A．检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备

[单选题]按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行（）工程，从而提升农行营业厅的效益。

D．赢在大堂

[单选题]道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

C．非重要问题

[单选题]金钥匙理财中心一般应设置（）个理财工作室。

B．2

[多选题]低柜柜员主要是办理（）复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。

A．发生频率较少

B．业务量小

C．单笔交易时间相对较长

D．风险和收益相对较高的

[多选题]大堂经理不在岗可以由（）顶替。

A．网点负责人

B．个人客户经理

C．个人理财顾问

[多选题]财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

A．专属

B．私密

C．安全

E．尊贵

[多选题]关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

A．网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全

B．视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室

C．保存有关监控资料，以备日后查询