正确答案: BCD

B．都要求向用户提供符合规定要求和用户期望的产品和服务 C．者要求全过程管理、全员参与管理和全企业管理 D．都是把预防为主体为出发点

题目：全面质量管理与ISO9000相比较，两者（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]排列图法是现代质量管理活动中应用的统计分析方法。下列关于排列图结构的说法正确的是（）。

C．折线表示累积频率

[多选题]完全分摊成本定价法曾是国际上通信行业普遍采用的一种定价方法，这种定价方法（）。

A．是一种平均成本定价方法

D．能够弥补企业的全部成本费用

E．不会使企业获得超额利润

[多选题]根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准》（试行），下列属于电信通信质量指标的有（）。

B．电话接通率

C．拨号时延

E．坟费差错率

[单选题]M为移动通信公司H的移动电话用户，每月缴纳的移动电话费包括月租费50元、其它按月收取的固定费用20元及通话费。某日，M缴电话费时发现该月电话费用平常超出很多；另外，M在该月感觉到手机通话质量很差，并曾中断服务。为此，M要求H公司提供该国内长途通信、国际通信和信息服务等收费清单，获得清单后，M仍觉得所收费用有误，遂向H提出投诉。