正确答案:

题目：（）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]旅游心理学研究范围涉及到（）

旅游者心理活动

旅游者个体心理特征

旅游服务心理

旅游企业管理心理

[单选题]旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

领导

[多选题]旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为（）

对安全方便的期待

对服务态度的期待

对服务效果的期待