正确答案: B

客户提供的信息

题目：客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

建立客户档案

随机抽样，进行电话交流

定期向客户发布企业信息

[单选题]客户关系管理的终极目标是（）的最大化。

客户终身价值

[多选题]数据挖掘可以为商业做以下工作：（）。

作为研究工具

提高过程控制

作为市场营销工具

作为客户关系管理CRM工具