正确答案: ABC

员工之间的个体差异 不良信息的沟通 角色矛盾

题目：某公司是一家大型的钢铁集团，涉及煤炭业，建筑业，冶金业等各个行业。近来公司出现员工生产率下降，在工作中缺乏创造力与主动性等现象，该公司人事部门通过调查发现以下几点也许是导致员工出现懈怠的原因：①最近出现一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施使得大多数人不满意；②员工处于高温高噪声的环境中，防护措施太少；③最近新修改的请假制度规定，病假视为事假处理；④公司进来无故裁掉了一部分员工。

解析：1.冲突产生的原因主要包括：①处事策略不同。人们由于处理事情的方式、方法以及对问题所抱有的态度等不尽相同，从而会造成人际冲突。②不良的沟通和信息谬传。模糊的表达和不正确的理解以及信息系统的不完善都有可能造成信息传播和沟通的失效。③个体差异。企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景、工作经验等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突。④角色矛盾。企业中存在多种角色，如销售人员、研发人员、财务人员，因而存在着看问题的视角差异和利益差异，可能引致冲突。

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学习资料的答案和解析：

[单选题] M公司为了自身的发展，决定实施一项新的市场拓展计划。为此，公司成立了一个决策委员会。根据所学的理论就M公司在团体决策过程中出现的现象进行分析并回答问题。

决策委员会第一次举行决策项目讨论会时，很长时间没人发言，当委员会主席谈了自己的观点之后，大多数人表示赞同。组织行为学中将这种现象称之为( )。

团体思维

解析：1.团体思维是指在团体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主导成员们的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。

[多选题]个体行为是建立在( )的基础上的。

个人生活背景

能力

人格

学习经验

解析：组织的每个成员都有他自己的行为方式和风格。要对个体行为实施管理，就需要了解有哪些因素影响或支配着个体行为。就主要方面来说，个体行为是建立在个人生活背景、能力、人格、学习经验等基础之上的。

[单选题]国家安全生产监督管理总局、卫生部、人力资源和社会保障部、中华全国总工会制定的《防暑降温措施管理办法》，对高温天气条件下从事户外作业劳动者的劳动保护做出了具体规定。这里所说的高温天气是指（）。

地市级以上气象主管部门所属气象台站向公众发布的日最高气温35摄氏度以上的天气

解析：高温天气是指地市级以上气象主管部门所属气象台站向公众发布的日最高气温35摄氏度以上的天气。

[单选题]关于绩效考核技术的说法，正确的是（）。

绩效考核技术可以划分为量表法、比较法和描述法

解析：绩效考核技术可以划分为量表法、比较法、描述法。可以从三个角度来概括员工的工作，即工作环境、工作内容、员工工作的独立性。通过对这三个角度的组合，我们就可以判断出各个企业到底需要什么样的绩效考核方法技术。图尺度评价法是一种最简单和运用最普遍的绩效评价方法。绩效考核技术有多种考核方法，它们不存在好与不好之分，只有适应或不适应企业的实际需求之分。

[单选题] 关于效率工资的说法，错误的是（ ）。

效率工资就是指与劳动者的工作效率挂钩的工资

解析：本题考查效率工资。效率工资是指某些企业提供的高于市场均衡水平的工资。效率工资的实践运用及其注意只有当结构性内部劳动力市场存在的情况下，效率工资才最有可能出现。