正确答案: C

购买前阶段

题目：消费者服务购买过程包括（）、消费阶段和购买后购买

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学习资料的答案和解析：

[多选题]提高顾客满意度的策略有（）。

塑造以“客户为中心”的经营理念

开发令顾客满意的产品

提供令顾客满意的服务

科学地倾听顾客意见

[单选题]研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题中，最显而易见因而也最容易克服的是（）。

语言的差异

[单选题]在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。

一线服务人员

[多选题]车辆到服务站进行强制走和保养的条件有哪些（）

行驶里程在2000-3000公里

新车行驶3个月内