正确答案: ABC

A．整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算人员 B．填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本 C．按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订

题目：营业结束后，业务受理员的主要工作是（）

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[单选题]“小姐，您好！看您逛街累了，坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）

关怀接近法

[多选题]正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）

B．客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时

D．城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时

E．电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

[多选题]财务管理区别于生产管理、技术管理、营销管理、人事管理的主要特点有（）

涉及面广

综合程度强

灵敏度高

[多选题]明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；

提出暂时建议并说明建议的好处；

注意建议的措词要直截了当；

可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；

向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

[多选题]当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）

A．应建立应急处理预案

B．应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。

C．立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作

D．迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求

E．应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

[多选题]下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用？（）

固定电话拨打相同城市的手机用户号码，但手机用户在外省出差；

固定电话拨打相同城市的手机用户号码，手机用户未漫游；

固定电话呼转到同一地市的固定电话上；