[单选题]S.A.L.parcel的中文意思是（）。

正确答案 ：D

D、空运水陆路包裹

[单选题]初次见面，应用英语语句（）打招呼。

正确答案 ：A

A、Howdoyoudo？

[多选题]在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

正确答案 ：AD

A、看看我们能帮您做什么

D、我可以帮你分析一下

[多选题]凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

正确答案 ：ACD

A、信函准寄范围

C、包件准寄范围

D、包裹准寄范围

[多选题]电话调查的业务流程包括（）。

正确答案 ：BD

B、提起客户参与调查的兴趣

D、对客户表示感谢结束调查

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