正确答案: B

个性化服务和把顾客变成关系顾客

题目：二级关系营销强调（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务质量的构成要素包括（）

A、环境质量

B、技术质量

C、职能质量

D、宣传质量

E、形象质量

F、真是瞬间

[多选题]在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。

A．企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解

B．企业未选择正确的服务设计和标准

C．未能按服务质量标准提供服务

[单选题]（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

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