[单选题]（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

正确答案 ：C

CRM实施基础

[单选题]以下不属于行政管理体制软件的是（）。

正确答案 ：D

管理机构

解析：本题考查行政管理体制的软件。管理职能、管理规则和运行机制是行政管理体制的软件。

[单选题]社会政策的主要内容不包括()。

正确答案 ：C

军事政策

解析：社会政策的主要内容有：(1)社会保障政策;(2)公共医疗卫生政策;(3)公共住房政策;(4)公共教育政策;(5)就业政策;(6)针对专门人群的社会政策;(7)社会政策的其他内容。

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