[单选题]与客户交流时正确的眼神应该是（）

正确答案 ：D

D、关注客户，大方真诚

[单选题]营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单

正确答案 ：B

B、自助渠道

[单选题]女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。

正确答案 ：A

应该剔除

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

正确答案 ：BDE

在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身

初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼

向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

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