正确答案:

题目：根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）

客户维持时间维度

客户份额维度

客户范围维度

[单选题]客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）

档案保密和法律保护

[单选题]购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）

一对一营销

[多选题]数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。

定义商业问题

建立数据挖掘库

分析、准备数据

建立模型

评价和解释

实施

[单选题]对于许多采用产品销售战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。

客户营销战略