正确答案: A

A、积极

题目：不论投诉的情况如何，饭店都应采取（）的态度。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]餐厅用大餐巾的尺寸一般为（）。

D、54cm；54cm

[单选题]意大利的国教为（）。

C、天主教

[单选题]热情友好是树立良好的饭店形象，（）的条件之一。

D、培育“忠诚顾客”、吸引回头客

[单选题]餐饮部的运转程序内容包括：（）、迎宾服务、餐中服务和餐后服务结束工作.

A、开餐前的准备工作

[单选题]伴随对饭店的（）而发生的投诉为建设性投诉。

A、赞誉

[单选题]客房床单应选用白色为主，布面光洁，透气性能良好，无疵点、污渍的（）床单。

D、全棉

[单选题]饭店的发展培训主要针对（）。

D、管理人员或将从事管理工作的人员

[单选题]培训员工对客房常用清洁的使用与管理，目的是使员工（）。

了解客房常用清洁剂的种类