[单选题]下列属于有效聆听要点的是（）

正确答案 ：A

A.提出问题B.充分利用反馈机制C.保持情绪高涨D.平等待人E.多运用描述性语言

解析：属于有效聆听要点的是提出问题。

[单选题]做好谈话计划的第一步是（）

正确答案 ：

解析：做好谈话计划的第一步是确定谈话主题。

[单选题]不属于护理质量控制内容的是（）

正确答案 ：

解析：护理质量控制管理包括基础护理管理、专科护理管理、新业务新技术管理、护理信息管理、预防护理缺陷的管理。

[单选题]人际关系观点认为（）

正确答案 ：B

冲突都是与生俱来的

解析：传统的冲突观点认为，冲突都是不良和消极的，人际关系观点认为冲突都是与生俱来的，相互作用观点认为应鼓励冲突。

[单选题]某医院护理部对病房一人一针一管执行率进行检查，这种护理质量控制手段属于（）

正确答案 ：

解析：基础质量评价的工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，是通过对人力、物力、财力和资源控制来实现的。对病房急救物品完好情况进行检查属此类控制。结果质量是对护理服务结果的评价，对患者护理工作满意度进行评价属于结果质量评价。环节质量评价主要是对护理活动的过程质量进行评价，对病房一人一针一管执行率进行检查属于环节质量评价。

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