正确答案: CD

过程或活动基准 顾客基准

题目：某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核心经营内容的航空业了解如何更好满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要采用了（）。

解析：企业进行基准分析时的基准类型主要包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准五种类型。其中，内部基准是企业内部各部门之间互为基准进行学习和比较；竞争性基准是直接以竞争对手为基准进行比较；过程或活动基准是以具有类似核心业务的企业为基准进行比较，但二者之间的产品或服务不存在直接竞争关系；顾客基准是以顾客期望的预期为基准进行比较；一般基准是以具有相同业务的企业为基准进行比较。需能辨别一般基准、竞争性基准、过程或活动基准的区别。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]甲公司是一家家用小轿车的生产企业，作为制造性企业，其生产环节尤为重要，为了提高企业生产制造环节的优势，甲公司向一家在生产环节非常优秀的重型卡车制造企业学习生产制造的经验，则甲公司采用的基准分析类型为()

C、过程或活动基准

解析：过程或活动基准即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争关系，小轿车和重型卡车都属于汽车，两个企业的核心经营类似，但是不具有竞争性，因此属于过程或活动基准。

[单选题]在下列情况下，会导致产业潜在进入者的进入威胁增加的是（）。

结构性和行为性进入障碍小

解析：产业潜在进入者进入威胁主要受结构性进入障碍和行为性进入障碍(如预期产业中先进入者的报复)，进入障碍越大，潜在进入者就越难以进入该产业。

[单选题]根据产品生命周期理论，当企业的战略目标是争取最大市场份额时，企业所在产业处于（）。

成长期

解析：成长期的企业战略目标是争取最大的市场份额，并坚持到成熟期的到来。

[单选题]甲公司是一家传统燃油汽车生产企业，随着环境保护呼声越来越高以及国家政策的支持，电动新能源汽车越来越受欢迎，新能源汽车的兴起对于甲公司来说属于“五力”模型中的（）。

替代品的替代威胁

解析：新能源企业起到传统燃油汽车相同作用，属于传统燃油企业的非直接替代品。

[单选题]产品研发会加速现有产品的衰退，因而需要研发来为企业提供替代产品，表明的是根据（）来确定的研发的战略重要性。

行业和产品的生命周期

解析：波特的基本战略：产品创新是产品差异化的来源，流程创新使企业能够采用差异化战略或成本领先战略。波特的价值链：研发被纳入技术开发的支持性活动，通过提供低成本的产品或改良的差异化产品可以强化价值链。安索夫矩阵：研发支持四个战略象限，可以通过产品求精来实现市场渗透战略和市场开发战略，产品开发和产品多元化需要更显著的产品创新。行业和产品的生命周期：产品研发会加速现有产品的衰退，因而需要研发来为企业提供替代产品。

[单选题]达美公司在全国各地拥有10多个仓储物流中心，还控制了多个中药材交易市场。基于此优势，达美公司决定构建一个中药材电子商务市场，并把它建成“实体市场与虚拟市场相结合”、中药材电子交易与结算服务为一体的中药材大宗交易平台。目前许多企业计划进入中药材电子商务业务。达美公司给潜在进入者设置的进入障碍是（）。

现有企业对关键资源的控制

解析：现有企业对资源的控制一般表现为对资金、专利或专有技术、原材料供应、分销渠道、学习曲线等资源及资源使用方法的积累与控制。题目中，达美公司拥有10多个仓储物流中心，并控制了多个中药材交易市场，属于对原材料供应等关键资源的控制。

[单选题]X酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店．为了提升管理水平，X酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习。从而逐步提升了服务质量和财务业绩。X酒店进行基准分析的基准类型是（）。

一般基准

解析：一般基准是指以具有相同业务的企业为基准进行比较，但比较对象与自身并不构成直接竞争关系。题目中X酒店与东部旅游景区的五星级酒店具有相同业务，但所面向的市场不同，不构成直接竞争关系，故符合一般基准的含义，选项C正确。

[多选题]甲公司为国内上市的互联网信息服务商，正在研究收购某发展中国家的乙公司。下列各项因素中，属于甲公司在PEST分析中应当考虑的有（）。

乙公司所在国政府历来对企业实施高税收政策

乙公司所在国互联网行业十年来发展迅速，移动互联网业务过去5年增长了20倍

解析：选项A和C属于公司内部因素的分析，选项B属于PEST中的政治法律环境分析，选项D属于经济环境分析。