正确答案: ABCD

A．营业环境巡视表 B．营业人员工作表现巡视表 C．营业厅服务巡检记录层别表 D．营业厅服务巡检记录柏拉图表

题目：既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]关于倾听的表述。错误的是（）。

B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。

[多选题]（）在网点紧急情况发生时，要及时报告网点负责人或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。

A．客户经理

B．保安

C．会计主管

D．柜员

[单选题]（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

A．大堂经理

[单选题]当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。

C．公安机关

[多选题]对现场管理人员的要求是（）。

A．形成制度。养成良好习惯

B．按规则做事，培养员工的积极主动精神

C．每日下班前作自我反省与检讨

[多选题]Ⅵ系统包括：（）、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

A．企业名称

B．企业标志

C．企业造型

[多选题]建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

A．建立预警机制

B．服务检测

C．加强演练

[多选题]投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

A．您看，我这样处理好吗？

C．我们明天中午12：00前给您答复好吗？

D．我们给您新开存单还是现金？

E．我们这样处理您满意吗？