正确答案:

题目：客户要求改变地址、（）、提供帐单或详单方式、担保人资料等基本资料，或者要求改变（）及号码、户名等，但不改变移动电话（），叫做基本资料变更。

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[单选题]QC小组活动的程序，主要分成“PDCA循环”四个阶段。其中“D”是（）

实施