正确答案: A

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题目：我行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]各部门、各岗位的员工应加强相互间的合作与配合，后线部门员工应为（）提供令人满意的服务。

一线部门

[单选题]通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

[单选题]信用卡到期时，为持卡人提供上门换卡服务是一种（）。

[单选题]以下正确的服务措辞有哪一个（）。

C、让我想想我能做什么

[多选题]在向客户递送物品时应（）。

A、双手接物，表示恭敬、尊重

B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己

C、轻拿轻放

D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

[单选题]在谈判过程中，用外交活动中的“无可奉告”一词回答对方问题，这种答复谈判对手的技巧是（）。

不作彻底回答

[多选题]中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

《中国银行业文明服务公约》

《中国银行业自律公约》

《银行业从业人员职业操守》