正确答案: B

范围管理

题目：为了确保项目的利益相关者对项目结果和项目过程达成一致所需的知识领域是（ ）。

解析：本题考查目管理知识领域的内容。为了确保项目的利益相关者对项目结果和项目过程达成一致所需的知识领域是范围管理。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列有关成本预测的叙述，正确的是（ ）。

企业没有能力进行相关成本测算时，可采用标杆法

解析：本题考查通信成本测算思路。历史成本和前瞻性成本均可作为成本分析的基础，所以AB选项错误；运用自上而下的思路的一个关键步骤是：必须具备一个完善的成本分摊系统，将不同作业和业务的成本进行分离，所以C选项错误。

[单选题]以较高的性能价格比构建系统，使资金的产出投入比达到最大值，体现了邮政综合计算机网的组网的（ ）原则。

经济性

解析：本题考查邮政综合计算机网组网原则中的经济性原则。题干体现了经济性原则。

[单选题]为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的（ ）。

反应性

解析：4.本题考查服务质量评价的维度。反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。