正确答案: A

GartnerGroup

题目：（）第一个提出了CRM。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

拉链式战略

[单选题]客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

情感忠诚

[单选题]在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。

客户联系中心