正确答案: ABC

服务人员的服务质量 服务人员的服务态度 服务人员的服务方式

题目：服务投诉包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]使用Internet的Telnet功能，可以（）。

C、提供远程登录服务

[单选题]EDI网络传输的数据是（）

EDI标准报文

[多选题]网络技术改变客户服务的特征包括（）。

降低服务的不可感知性

突破服务时空的不可分离性

提供相对规范、统一的服务

改善服务的不可储存性

[多选题]按网络采购进行的方式分，网络采购可分为：（）和中介型。

买方主导型

卖方主导型