正确答案: A

计划

题目：通过（），管理者确定需要实现的工作结果，并确定实现结果的手段。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

C、考核

[单选题]方案首先应针对所要达成的目标，制定具有可操作的措施，这一要求体现了方案的哪一原则（）

适用、有效性原则

[多选题]市场监管员甲和乙在对A卷烟零售户进行日常市场检查时，要检查的内容包括：（）

是否超范围经营

是否存在摆卖假烟的情况

卷烟配送部门配送是否到位

[单选题]品牌要素中最重要的三项要素是（），起共同组成了品牌的核心要素。

品牌名称、品牌包装、品牌口号