正确答案: A

不确定的需求和非结构化的任务

题目：一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。新的账户管理系统的特征有关（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]制造业公司采用企业资源计划系统的主要原因是（）

共享信息

[单选题]某计算机程序员通过更改应付账款程序使得有效的供应商支票寄到他人地址，并被存入一个舞弊账户，能防止这种舞弊发生的控制是（）

C、保证对应用程序的修改必须有文件记录、独立地测试及批准

[单选题]制造工厂部分的生产力可以用以下（）数据来测量。

直接材料的使用

[单选题]以下哪项不是存货的持有成本？（）

发货和处理。

[单选题]职员参与控制系统的设计将带来以下好处，除了：（）

使得其他部门使用的评价标准更容易执行。

[单选题]为发现不符合产品规格的产品而发生的质量成本称为（）

B、鉴定成本；