正确答案: A

正确

题目：旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。

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[单选题]对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。

冲帐

[多选题]一位顾客不愉快的经历 （）

没有问候和微笑

粗鲁或冷漠的服务态度

长时间的等待

环境脏乱，卫生条件差

环境有不安全感觉

服务质量低劣

不能提供应有的产品和服务

通讯设施差，难以沟通和了解

[单选题]处理所有事情的基础是（）

沟通