正确答案: A

正确

题目：CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]影响客户满意度的因素主要有（）

企业因素

产品因素

营销与服务体系

沟通因素

客户关怀

[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）。

满意与不满意

[多选题]客户事件预测的精准度不能完全保证的原因有（）。

预测依据的基础数据不确定性很大

预测的过程不确定性很大

[单选题]以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。

关系取向型（鸽子型）