正确答案: CD

旅游线路 旅游节目

题目：旅行社的产品质量，一般是指( )设计安排的质量。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]饭店与销售代理商之间是( )关系。

委托代理关系

解析：饭店与销售代理商之间是委托代理关系，即饭店企业委托销售代理商销售其分时产品，销售代理商按照双方委托代理合同的授权对外销售饭店的分时产品。

[单选题]饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。

服务计划过程

解析：饭店服务质量控制体系主要可分为四个基本环节：①服务调研过程；②服务设计过程；③服务提供过程；④服务评价与改进过程。

[单选题]下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。

员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距

解析：除ACD三项外，服务质量差距模型中差距类型还包括：①服务提供与外部沟通之间的差距，又称为许诺和守诺之间的差距；②顾客的期望与实际感受之间的差距。

[多选题]物质、社会保障即积极性"再充电"，这一维度的要素包括( )。

生活

交往

保健

[单选题]旅游政策法规调节的实现途径不包含以下哪项( )。

货币政策调节

解析：题干中涉及到的是政策法规调节，货币政策属于经济手段。

[单选题]旅游企业最高层次的竞争是( )。

品牌竞争

[单选题]某饭店发行优先股股票100万股，按正常市价计算为200万元，每股年股利0.15元，筹资费用率为4%，所得税税率33%，则优先股资金成本率为（ ）。

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