正确答案: ABC

A、充分做好准备工作 B、合理安排人员 C、准备好足够的对客服务的物品

题目：下面关于保证提供高、效快捷的服务描述正确的是？（）

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[多选题]销售人员应随时关注客户通过体语发出的消极信息，谨慎和分歧的表现有（）

缺乏目光接触

迷惑的面部表情

双臂交叉

[多选题]酒店使用的印刷广告包括（）

杂志

报纸

指南

[单选题]下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？

年节期间，酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛，公共区域必须播放相关音乐，如平安夜，铃儿响叮当，新年歌等，餐厅电视可暂停播放。