正确答案:

题目：呼叫中心将会大大地提升物流企业的竞争力，主要反映在以下方面（）、（）、（）、（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。

市场营销

[单选题]企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

[单选题]某电脑企业重视根据客户的需求提供定制化的产品。该公司的营销策略是（）。

利用客户互动

[多选题]CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。

客户数据管理和查询

忠诚客户识别

客户购买行为产考

信息共享功能

客户流失警示