[单选题]全部顾客价值不包括（）

正确答案 ：A

A、营销价值

[单选题]服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）

正确答案 ：C

干洗业

[多选题]服务质量的属性包括（）。

正确答案 ：ABCDE

可感知性

可靠性

反应性

保证性

移情性

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