[单选题]建立作业中心时，一般是首先确定一个核心作业，然后根据作业（）原则，将上下游工序中一些次要任务或作业与之合并，归集为一个作业中心。

正确答案 ：A

"质的相似性"

解析：建立作业中心时，一般是首先确定一个核心作业，然后根据作业"质的相似性"原则，将上下游工序中一些次要任务或作业与之合并，归集为一个作业中心。在每一个作业中心中，都有一个同质成本动因。

[单选题]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。

正确答案 ：B

商品销售

解析：物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。客户服务是否到位，客户服务水平的高低，同样会影响到物流企业服务产品的销售。

[单选题]关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。

正确答案 ：D

物流服务水平的高低是企业成败的关键

解析：物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在：①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

[单选题]物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。

正确答案 ：B

收益递减

解析：物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系。物流服务质量提高，物流成本就会上升。两者间的关系适用于收益递减规律。

[单选题]产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。

正确答案 ：B

动态

[多选题]物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。

正确答案 ：ABCDE

节约大量的社会检验费用

规范物流企业内部操作

提升管理水平

降低管理成本

增强企业的竞争力

解析：在物流企业全面推行ISO质量管理体系认证，不仅可以节约大量的社会检验费用，而且也可以规范物流企业内部操作，提升管理水平，降低管理成本，增强企业的竞争力。

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