正确答案: ABCD

A、“别的用户怎么就用得好好的。” B、“您这么讲就不对了。” C、“如果不是您没有交费，哪里会停电。” D、“这是公司的规定，我只是按章办事。”

题目：在工作中，应加以改善的服务用语是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。

A、用电变更

C、故障抢修

D、新增扩容

[多选题]当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

A、分析客户的期望值

B、对客户期望值进行排序

C、提供信息和选择

D、双方就新的方案形成协议

[多选题]电力客户服务工作是（）的有机统一。

B．社会效益

C．经济效益

[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

A、基础行为规范

B、形象行为规范

C、一般行为规范

[多选题]倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。

A、关心

C、细心

D、耐心

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事