[单选题]对于严重违反规章制度及年度考核不合格的个人客户经理，必须()。

正确答案 ：A

A、调离原岗位

[单选题]个人客户经理在产品推介过程中应做到()。

正确答案 ：A

A、充分披露产品信息

[单选题]贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个，每天安排()名客户到访。

正确答案 ：B

B、15-20，5-10

[单选题]理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上，帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策，并对客户所持有的产品进行合理调整。一般而言，理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案，应至少每()执行一次。

正确答案 ：B

B、6个月

[多选题]对于严重违反规章制度以及年度考核不合格的个人客户经理必须（）

正确答案 ：AC

A、调离原岗位

C、两年内不得从事个人客户经理岗位

[多选题]以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）

正确答案 ：AB

A、在理财经理一对一维护客户的基础上，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度

B、协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研

[多选题]关于贵宾理财中心“客户维护”服务环节的叙述正确的有()

正确答案 ：ABCD

A、原则上，贵宾中心主管应每月初通过PBMS查询本理财中心尚未分配的优质客户名单，并及时分配给本理财中心的理财经理，开展一对一服务维护工作。

B、理财经理应追踪所管理客户购买产品的情况，对客户的资产组合进行评估，并及时向客户通报产品绩效表现对资产配置方案执行情况的影响。

C、理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上，帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策，并对客户所持有的产品进行合理调整。

D、对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心每年至少维护一次。理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案，应至少每6个月执行一次。

[多选题]在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()

正确答案 ：BCD

B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；

C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；

D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

[多选题]现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作()

正确答案 ：BD

B、派送理财经理名片与宣传资料

D、约定后续联络方式

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