正确答案: BCD

客户界面由谁维护 流程主线如何构成 流程点由谁承担

题目：卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意度提升属于（）。

B、理性目标

[单选题]较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

客户间

[单选题]希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户

[单选题]烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

终端渠道

[单选题]心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

B、高峰与结束时的感觉

[多选题]“135”工作法以（）为支撑，把服务营销内容集成在一个作业平台上

A、分析工具B、工作规范C、岗位职责D、记录文件