正确答案: D

D、该机构下所有的个人客户

题目：PCRM系统中全部客户的定义是：（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）

A．引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意

B．刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望

C．让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意

D．创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣

E．促使客户将潜在购买欲望付诸行动

[多选题]在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。

A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务

B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为

C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导

D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的

E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望

[多选题]在应用条列式说明法这种营销技巧时应注意（）

C．重点不宜过多，最好不超过三点

D．每项特点不宜用过多的语言说明，最好不超过3句话

E．如需对某项特点进一步说明时，最好是在简要介绍全部特点之后，对这项特点进行详细说明

[多选题]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”

C．把问题反提给客户

D．认同、赞美客户的意见

E．化反对问题为卖点