[多选题]管理培训体系设计的原则包括（　　）

正确答案 ：ABC

有效性原则

计划性原则

实用性原则

解析：管理培训体系设计的总体原则是有利于企业总体目标的实现，有利于增强企业经营管理人员队伍整体素质，有利于企业竞争能力、获利能力和获利水平的提高。主要原则包括：战略性原则、有效性原则、计划性原则、规范性原则、持续性原则、实用性原则。

[单选题]评价中心法属于（　　）的绩效考评方法。

正确答案 ：B

综合型

解析：答案为Ｂ，评价中心是综合型绩效考评方法。

[单选题]以下关于调解意见书说法错误的是（　　）。

正确答案 ：C

它是劳动争议当事人双方的意思表示

[多选题]下列关于平衡计分卡的说法，正确的有（　　）。

正确答案 ：ABCE

是先进的绩效衡量工具

适用于政府部门

是核心的战略管理与执行工具

是理念十分先进的“游戏规则”

解析：平衡计分卡是由美国哈佛商学院的罗伯特·卡普兰教授和复兴方案公司总裁大卫·诺顿共同创建的一套业绩评价体系。其内涵在于：①是一个核心的战略管理与执行的工具；②是一种先进的绩效衡量的工具；③是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式；④是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范化的管理制度。平衡计分卡适用领域比较广泛，包括IT业、生产制造业、服务业、上市公司、改制企业等，也适用于一些非营利性组织，如医院、政府部门、警察局等。

[多选题]某公司关于决策应该放在哪个部门和层次时，产生了较大的分歧，那么，决策到底该放在哪个部门和层次，应该考虑的因素包括（　　）。

正确答案 ：ACD

决策在时间上和对各职能的影响

决策者所具备的能力

决策的性质

解析：在分析决策应当放在哪个层次或部门时，要考虑的因素如下。①决策影响的时间。某项决策的后果，如仅影响当前一个较短时间，则可放权给较下层的层次或某个具体部门决定。②决策对各职能的影响面。③决策者所需具备的能力。④决策的性质。常规性、重复性决策，可交给较低层次决定；例外性、非程序性决策，则应由较高层次决定。

[单选题]关于岗位写实与作业测时的表述不正确的是（　　）。

正确答案 ：B

作业测时为岗位分析与设计提供依据

[单选题]以下不属于生产岗位操作规范内容的是（　　）

正确答案 ：B

岗位人员知识技能要求

解析：B(P17)【解析】生产岗位操作规范也称生产岗位工作规范(标准)，主要包括以下几项内容：(1)岗位的职责和主要任务；(2)岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限；(3)完成各项任务的程序和操作方法；(4)与相关岗位的协调配合程度。

[单选题]符合诚实守信要求的是（　　）

正确答案 ：D

工作既要出工，也要出力

解析：符合诚实守信要求的是：工作既要出工，也要出力。

[多选题]为了保证绩效面谈的质量，提高信息反馈的有效性，信息反馈应具有（　　）

正确答案 ：ACDE

真实性

针对性

主动性

及时性

解析：ACDE(P273～274)【解析】要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，应采取有效的信息反馈方式，并达到以下要求：(1)有效的信息反馈应具有针对性；(2)有效的信息反馈应具有真实性；(3)有效的信息反馈应具有及时性；(4)有效的信息反馈应具有主动性；(5)有效的信息反馈应具有适应性。

[多选题]人性的特征包括（　　）。

正确答案 ：ABCE

能动性

社会性

整体性

可变性

解析：人性在自然界和社会经济活动中呈现出独有的特征，主要包括：①人性具有能动性，这是人与动物的本质区别；②人性具有社会性；③人性具有整体性；④人性具有两面性，即积极的和消极的两种倾向，向善的或向恶的两种可能性；⑤人性具有可变性，缘于人性的社会属性和人性的两面性；⑥人性具有个体差异性。

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