[单选题]人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种()。

正确答案 ：A

需要

解析：人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种需要。参见教材P

[单选题]企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是()。

正确答案 ：A

关系营销

解析：题干是里斯琴?葛郎儒斯对关系营销下的定义。参见教材P

[单选题]()是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。

正确答案 ：C

产业市场

解析：产业市场是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。

[单选题]关于消费行为影响因素的说法，错误的是()。

正确答案 ：D

同一社会阶层的人生活方式相同

解析：本题考查影响消费者行为的因素。同一社会阶层的人具有某种相似的价值观、信念和行为，但不一定具有相同的生活方式。

[多选题]人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标，这是由于()。

正确答案 ：ABC

人口统计变量比较稳定

获得人口统计资料比较容易

人口统计因素与消费者行为有十分显著的因果关系

解析：人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标，一是由于人口统计变量比较稳定，获得这类资源比较容易。二是人口统计因素与消费者行为有十分显著的因果关系。

[单选题]组织环境主要包括()。

正确答案 ：A

一般环境、具体环境、内部环境

解析：组织环境主要包括组织内部环境和组织外部环境，而且组织外部环境又包括一般环境和具体环境。

[单选题]管理的科学性要求管理人员必须()。

正确答案 ：B

遵循客观规律

解析：本题考查管理的科学性。管理的科学性要求管理人员必须遵循客观规律。

[单选题]管理人员直接指挥、监督其下属的人数称为()。

正确答案 ：C

有效管理跨度

解析：有效管理跨度是指一名主管人员有效监督、指挥其直接下属的人数。

[单选题]源于亚当·斯密，并且认为人是理性的、自私自利的，这种人性假设理论是()。

正确答案 ：A

“经济人”假设

解析：“经济人”假设源于亚当·斯密，并且认为人是理性的、自私自利的。参见教材P162

[单选题]下列人性假设中，认为X理论并非一无是处，Y理论也不是一切都好的是()。

正确答案 ：B

“复杂人”假设

解析：本题考查人性假设理论。 “复杂人”假设认为X理论并非一无是处，Y理论也不是一切都好。参见教材P163

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