正确答案: C

顾客对服务质量的期望

题目：顾客评估服务质量的依据是（）。

解析：企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

服务产品组合

[单选题]对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。

有形产品

解析：顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。对于有形产品制造和销售的企业来说，有形产品是这个产品组合中最重要的因素，因为缺少了它，产品组合就没有存在的意义了。

[多选题]根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分，可以将客户分为（）。

A、生产客户

B、中间客户

C、最终客户