正确答案: A

A、实现一对一的培训和指导

题目：相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

B、客服代表直接退出电话系统

[单选题]每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同，因此评估标准必须具有：（）

B、连续性

[多选题]在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

B、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据

C、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量

D、突发事件要有足够的客服代表补充或加班

[多选题]电话录音的主要作用是：（）

A、工作分析的客观依据

B、为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据

C、培训工作的案例资源；

D、绩效评估的参考信息